一、投诉受理流程
用户可通过以下渠道提交靓号消费相关投诉：
- 电信运营商官方客服热线
- 营业厅现场投诉窗口
- 工信部电信用户申诉受理平台
二、用户权益保障内容
运营商应明确告知并保障用户以下权益：
- 靓号资费标准的完整知情权
- 合约变更或解除的协商权
- 投诉处理过程的追溯权
三、承诺消费争议处理
争议处理应遵循以下原则：
- 原始合约条款优先解释
- 实际消费记录核查机制
- 违约金计算透明化
四、投诉处理时限要求
运营商处理投诉的标准时限：
- 普通投诉：5个工作日内响应
- 争议投诉：15个工作日内出具解决方案
- 重大投诉：30个工作日内完成调查处理
五、争议解决途径
协商未果时可选择：
- 向属地通信管理局申诉
- 申请消费者协会调解
- 通过司法途径解决
建立完善的投诉响应机制和权益保障体系，通过规范处理流程和明确解决路径，切实维护电信靓号用户的合法权益。
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