一、电信靓号注销基本政策
电信靓号注销受《电信服务规范》约束，需满足以下法定条件：账户无欠费、无未完结投诉、完成合约解除。法律明确规定运营商不得以靓号为由拒绝销户，但需遵循协议状态处理。
二、线上线下注销全流程
用户可通过两种主要方式办理注销：
- 线下营业厅
- 携带身份证原件至归属地自营厅
- 签署《注销申请表》并现场核验
- 当日完成机卡分离操作
- 线上自助通道
- 通过电信APP进入「自助销户」模块
- 完成人脸识别与身份证上传
- 次月20日前完成号码释放
三、合约期与违约金处理
合约期内注销需提前30天提交解约申请，违约金计算方式为：剩余合约月份数×月承诺消费额×20%。特殊处理建议：
- 通过APP「合约管理」提交电子解约
- 保留纸质解约协议备查
- 线下办理需携带原始合约文本
四、靓号保留与转网条件
满足以下条件可申请号码保留：
| 保留类型 | 要求 |
|---|---|
| 停机保号 | 预存100元/月 |
| 携号转网 | 合约期满且无低消限制 |
| 协议延期 | 提前续签三年保底协议 |
五、特殊争议解决途径
当运营商拒绝合法注销请求时，可采用以下申诉方式：
- 通过微信「电信用户申诉」公众号提交工单
- 拨打工信部12300热线启动行政调解
- 向通信管理局递交书面申诉材料
电信靓号注销需兼顾协议履行与法定权益，建议优先通过线上渠道办理。保留靓号需满足特定消费承诺，争议处理应善用监管申诉机制。
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