电信靓号线上销户流程及合约限制处理指南

一、线上销户基本条件

办理电信靓号线上销户需满足以下要求：账户无欠费且无未完结投诉、非合约套餐或已完成合约解除、持有有效身份证件原件、可接收验证码的终端设备。建议提前备份通讯录数据并解绑银行账户、社交平台及物联网设备。

二、线上销户操作流程

通过中国电信官方渠道办理的详细步骤：

1. 登录中国电信APP，搜索栏输入「移动销户」进入办理页面
2. 完成人脸动态识别与身份证正反面电子版上传
3. 输入备用联系方式并选择退款账户信息
4. 提交申请后等待3个工作日的短信确认通知

视频核验环节可通过微信小程序「中国电信远程柜台」完成，需输入邀请码接入客服。

三、合约限制处理方案

针对合约期内的特殊处理方式：

• 通过中国电信APP提交在线解约申请，涉及违约金需在线支付
• 申请停机保号过渡方案，每月支付5元保留号码
• 通过工信部12300公众号提交申诉，成功率可达90%

四、异地销户解决方案

非归属地用户可选择：

• 通过视频核验完成设备归属确认，无需返回号码归属地
• 前往指定旗舰营业厅办理线下跨省销户

宽带用户需提前办理远程拆机业务，通过视频确认设备状态。

五、注意事项与风险提示

关键注意事项包括：账户余额仅支持原支付渠道退回，处理周期约15-20个工作日；合约解除后需在30天内完成注销；保留业务回执单至费用清算完毕。

电信靓号线上销户已实现全流程数字化办理，通过官方APP或视频核验可完成90%的操作环节。合约期用户建议优先采用停机保号过渡方案，异地办理推荐使用工信部绿色通道提升处理效率。