一、靓号退费申请条件
办理靓号退费需满足以下基础条件：
- 账户无欠费且已完成实名认证
- 已解除靓号合约绑定（含宽带、终端设备等）
- 可退金额仅限用户自主充值部分（赠送话费不可退）
- 违约金已结清（部分靓号需支付提前解约费用）
二、退费材料准备指南
申请退费前需准备以下材料：
- 机主身份证原件及复印件
- 最近12个月完整话费账单截图
- 退费收款账户信息（银行卡/存折）
- 合约解除证明文件（如适用）
三、线上申请操作流程
通过数字渠道办理的具体步骤：
- 登录中国电信APP，进入【查询办理】→【问题投诉】
- 选择【创建新投诉】填写退费诉求
- 上传电子版证明材料并提交工单
- 等待专员联系确认退款金额
| 渠道 | 入口路径 |
|---|---|
| 官网 | 服务-办理-基础业务-业务退订 |
| 微信公众号 | 服务大厅-办理-基础业务 |
四、线下办理注意事项
营业厅办理需特别注意：
- 仅限归属地标杆营业厅办理现金退费
- 需现场签署《靓号退费协议》
- 注销后需间隔30天再申请退费
- 保留业务回执单作为凭证
五、争议处理与投诉渠道
遇退费纠纷时可选择：
- 通过APP投诉工单系统升级处理
- 拨打12300向工信部提交申诉
- 通过消费者协会发起调解申请
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