一、退费前置条件
申请靓号退费需同时满足以下条件：
- 账户状态正常且无欠费记录，需结清所有套餐及增值业务费用
- 仅限用户通过现金、银行卡或第三方支付的自费充值余额，赠送金额不可退还
- 合约套餐需已到期或完成违约金支付（违约金=剩余合约月数×月费×20%）
- 需提供与开户信息一致的身份证原件及近12个月缴费凭证
二、不可退费情形
以下情况运营商有权拒绝退费：
- 合约期内未支付违约金强行解约
- 运营商活动赠送的话费及返利金额
- 存在争议的扣费项目未完成举证流程
三、线上办理流程
通过数字渠道办理需按以下步骤操作：
- 登录中国电信APP，在「服务大厅」提交退费申请
- 上传身份证扫描件、缴费记录及合约文件（单个文件＜10M）
- 填写退款账户信息，获取电子回执单
- 等待48小时接听10000号回访确认
四、线下办理流程
实体渠道办理注意事项：
- 需提前预约归属地标杆营业厅，携带设备（光猫、机顶盒等）
- 现场签署《服务终止确认书》并完成人脸识别
- 现金退费需当日领取，转账退费3-7个工作日到账
五、争议处理方案
遇退费受阻时可采取以下措施：
- 通过电信APP投诉入口提交工单并保留截图
- 向省级电信公司寄送书面投诉（需使用挂号信）
- 登录工信部12300网站提交完整证据链
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