一、保号套餐办理条件
电信保号套餐分为5元无忧卡和8元套餐，办理前需确认当前套餐无以下限制：
- 合约期内未履行完的优惠协议
- 号码未处于停机保号、预拆机等异常状态
- 主副卡绑定关系已解除（融合套餐需先解绑）
二、电话客服办理流程
- 拨打10000转人工服务，明确要求「更改5元/8元保号套餐」
- 如客服拒绝，引用工信部规定并坚持要求登记投诉
- 等待48小时内专员回电确认办理
三、电信APP在线办理
通过中国电信APP自助办理需完成以下步骤：
- 搜索栏输入「套餐变更」或「保号套餐」
- 通过资格验证（身份证拍摄+人脸识别）
- 选择「5元无忧卡」并填写配送地址
四、线下营业厅办理
建议携带身份证原件前往自有营业厅：
- 说明变更需求并出示有效证件
- 签署《套餐变更协议》
- 确认次月生效时间
五、注意事项与技巧
- 合约期内用户需缴纳违约金方可提前解约
- 保号套餐仅包含30分钟通话，建议搭配副卡使用流量
- 如遇套餐下架争议，可登录工信部官网提交申诉
通过电话客服、线上APP或线下渠道均可办理保号套餐变更，关键要主动主张用户权益。建议优先选择APP自助办理避免沟通成本，若遇阻力则引用工信部规定维护自身权益。
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