一、最低消费陷阱
靓号套餐普遍要求用户承诺每月最低消费金额,部分套餐强制捆绑宽带服务。有消费者发现实际使用中,运营商通过叠加副宽带费用、未明确告知的增值服务等手段变相抬高实际支出。例如广州用户遭遇的98元宽带业务,在未使用情况下仍持续扣费达一年。
二、长期合约限制
运营商常通过模糊合约年限实施捆绑销售,主要表现形式包括:
- 合约期长达36个月且未明确告知
- 靓号套餐限制用户10年内不得更换套餐
- 代理商通过分期借贷变相绑定用户3-5年
三、违约金与解约障碍
合约期内解约需支付高昂费用,违约金计算方式存在以下问题:
- 按未履行合约期总费用的30%-50%收取
- 设备回收时收取不合理折旧费
- 限制用户销号、携号转网等基本权益
四、自动续费条款
运营商通过隐蔽条款设置续费陷阱,典型案例包括:
- 首月免费后自动续订6个月合约
- 合约到期默认续约1年
- 未主动取消即视为同意续费
五、设备绑定风险
套餐捆绑的光猫等设备存在特殊限制:
设备类型 | 回收要求 | 违约后果 |
---|---|---|
光猫 | 合约期内遗失需赔偿300元 | 限制销户 |
机顶盒 | 到期后30日内未归还 | 收取押金200% |
消费者办理靓号套餐时需重点核查协议中的最低消费细则、合约期限、解约条款及设备回收规则。建议通过运营商官方渠道获取书面协议,对工作人员口头承诺进行录音留证,遇争议时及时向工信部投诉维权。
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