电信靓号高额收费引争议，选号费与保底消费成焦点

争议事件背景

2023-2025年间，全国多地频发电信靓号消费纠纷。福建蔡先生的五个”8″尾号因欠费两个月被强制销户，运营商要求重新办理时需预存5.6万元选号费并承诺终身每月888元保底消费。深圳王先生使用的”6666″尾号靓号，在套餐调整后每月多扣费390元，两年累计损失9360元。

收费模式解析

运营商对靓号普遍采用双重收费机制：

• 前置选号费：AAA级靓号需预存200-800元话费，AAAA级号码预存费可达数万元
• 长期保底消费：最低消费标准从59元到389元不等，部分要求终身履约

某运营商内部系统显示，尾号”518″（谐音”我要发”）需预存800元并承诺月消费129元，而”6522″连号则需月保底59元。

法律争议焦点

纠纷主要集中在三方面：

1. 《电信条例》第35条规定的60天销户缓冲期，是否适用于高价值号码
2. 格式条款中”终身保底消费”是否侵犯消费者权益法第26条
3. 号码实际使用人与合约签订主体分离引发的维权障碍

消费者维权案例

浙江徐先生将”23456″尾号过户给朋友后，因套餐变更遭拒起诉运营商。法院认定用户签约时已知晓保底条款，驳回诉讼请求。王先生案例中，电信公司以”与名义机主确认无异议”为由拒绝退费，最终通过媒体曝光获得”退一赔三”补偿。

行业整改建议

专家提出系统性改革方案：

• 设置合约期上限（建议≤3年）
• 建立套餐费用二次确认机制
• 禁止靓号终身保底条款
• 明确号码使用权与实名制分离场景的处置规则

靓号收费争议折射出电信行业套餐设计透明度和用户知情权保障的缺失。运营商需在号码价值评估、合同条款公示、投诉处理机制等方面进行规范化改革，监管部门应建立动态监测体系，平衡企业运营与消费者权益保护。