报修流程概述
用户可通过北京联通官方客服热线10010、微信公众号或营业厅提交宽带故障申报。系统将自动生成维修工单并分配至属地维修团队。
上门处理时效
根据北京联通服务承诺，常规故障处理时效为：
- 工作日报修：24小时内响应
- 节假日报修：次日12点前响应
| 报修时段 | 最迟上门时间 |
|---|---|
| 工作日9:00-18:00 | 次日18:00前 |
| 夜间/节假日 | 次日14:00前 |
加急服务说明
特殊用户可申请加急处理：
- 企业专线用户优先处理
- 签署服务协议的VIP客户
- 医疗、教育等特殊行业用户
服务时间范围
常规上门服务时段为每日8:30-20:00，具体时间会提前与用户电话确认。
注意事项
为保障服务时效，建议用户：
- 提前确认家庭网络连接状态
- 保持报修联系电话畅通
- 准备相关宽带账户信息
北京联通宽带维修服务严格遵守承诺时效，通过多渠道报修和分级响应机制，确保用户在承诺时间内获得专业技术人员上门服务。
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