一、报修申请方式
北京联通用户可通过以下三种渠道提交宽带故障报修：
- 中国联通手机APP在线申报
- 拨打10010客服热线
- 前往营业厅现场登记
二、线上报修流程
通过联通手机APP报修的具体步骤：
- 登录「中国联通」APP并完成实名认证
- 进入「服务」-「宽带报障」页面
- 选择故障类型并填写详细描述
- 上传相关故障照片（可选）
- 提交表单获取维修工单号
三、线下报修方式
线下渠道办理时需注意：
- 营业厅办理需携带身份证原件
- 电话报修需验证账户信息
- 紧急故障可拨打10010按9转人工服务
四、进度查询方法
用户可通过以下方式跟踪维修进度：
- APP端「我的工单」查询实时状态
- 短信接收工程师联系方式
- 致电10010提供工单号查询
五、注意事项
报修前请做好以下准备工作：
- 检查光猫指示灯状态并记录
- 确认宽带账号是否到期
- 确保联系电话保持畅通
- 工作日一般24小时内完成处理
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