服务中断的常见原因
移动免费宽带突然停用可能由以下原因导致：
- 合约期限到期未续约
- 账户欠费或信用额度不足
- 区域网络设备维护升级
- 光猫或路由器硬件故障
账户状态检查步骤
通过官方渠道验证账户状态：
- 登录移动掌上营业厅APP
- 进入「我的宽带」服务页面
- 查看合约有效期和缴费记录
- 确认是否收到系统通知短信
设备故障排查方法
若排除账户问题，请按以下顺序检测设备：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试网线连接稳定性
- 尝试使用备用路由器测试
联系客服恢复服务
通过以下途径获取技术支持：
- 拨打10086按3号键转宽带专线
- 通过官方微信公众号提交故障申报
- 预约工程师上门检测服务
预防服务中断建议
保障宽带稳定使用的措施：
- 设置合约到期前自动提醒
- 绑定银行卡开通自动代扣
- 定期检查设备固件版本
- 保留应急移动数据流量
通过系统化排查账户状态、设备运行和网络环境，多数服务中断问题可在2小时内解决。建议用户定期查看合约状态并保持设备维护，如遇复杂故障应及时申请专业技术支持。
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