停用常见原因
移动免费宽带突然中断可能由以下因素导致：
- 合约有效期届满未及时续约
- 账户欠费或信用额度不足
- 区域网络设备维护升级
- 光猫设备硬件故障
账户状态验证
通过移动官方APP完成以下验证步骤：
- 登录「我的套餐」查看宽带有效期
- 检查最近三个月缴费记录
- 确认实名认证信息有效性
设备故障排查
当出现设备指示灯异常时：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| 电源灯 | 常亮绿色 |
| 光纤灯 | 闪烁蓝色 |
合约续约流程
符合续约条件的用户可通过：
- 营业厅办理纸质协议续签
- 线上电子合约自助续期
- 拨打10086语音确认续约
客服咨询渠道
建议优先使用以下官方服务：
- 智能客服在线问答（24小时）
- 视频客服远程诊断
- 线下服务网点查询
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