一、必备材料清单
- 开户人身份证（委托他人需提供双方证件）
- 宽带业务合同原件
- 光猫/路由器等终端设备
- 最近一期缴费凭证
二、办理流程步骤
- 致电10010客服预约拆机时间
- 携带材料至指定营业厅
- 填写《宽带拆机申请表》
- 设备检测与费用清算
- 获取业务终止确认单
办理周期通常为3-5个工作日，设备返还需保持外观完好。
三、注意事项
特别提醒用户关注以下要点：
- 合约期内拆机可能产生违约金
- 保留业务回执至少6个月
- 提前结清所有欠费
- 确认光猫设备型号与入库记录一致
建议用户通过官方渠道提前确认账户状态，妥善保管拆机凭证。线上营业厅现已支持部分材料电子化提交，可减少现场办理时间。
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