一、政策规定与适用范围
根据工信部政策，移动靓号在完成携号转网后允许申请返还至原运营商网络，但需满足号码归属权未变更且符合运营商业务规范。协议期内的靓号需完成合约约定的在网时长、最低消费等义务后，方可发起返还申请。若协议期内存在未履约行为，运营商有权拒绝受理。
二、靓号返还具体条件
申请靓号返还需同时满足以下条件：
- 号码已完成携号转网且归属运营商为中国移动
- 协议期内用户已履行至少80%合约时长
- 无未结清的最低消费差额或违约金
- 预存款账户余额不低于当前月承诺消费金额
三、操作流程详解
- 登录中国移动APP，进入「我的投诉」创建工单
- 提交身份证正反面照片及原靓号协议电子版
- 等待3个工作日内客服回访确认资格
- 签订新的靓号协议并补足预存款
- 完成系统过户操作，次月生效
四、投诉与争议处理
若遇运营商拒绝合理申请，可通过以下渠道维权：
- 拨打10086要求转接高级投诉专员
- 通过工信部12300网站提交书面申诉
- 向当地通信管理局提交仲裁申请
五、常见问题解答
Q：协议未到期能否提前返还？
需支付合约剩余月份承诺消费总额的30%作为违约金。
Q：过户后预存款如何处理？
原预存款将按剩余月份平均返还至新账户，不足部分需补缴。
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