移动靓号订单取消政策、退款流程与用户权益须知

一、靓号订单取消政策

移动靓号订单取消需遵循以下规则：

• 合约期内取消需支付违约金（通常为月租费的30%-50%），具体以协议条款为准；
• 未激活的靓号订单可在办理后24小时内通过APP无责取消；
• 已生效订单需结清欠费且无争议扣费记录方可申请取消。

二、退款申请流程

线上渠道办理

1. 登录中国移动APP，进入「我的订单」选择待取消的靓号；
2. 提交身份验证（服务密码+短信验证码）；
3. 系统将在1-3个工作日内审核并原路退回预存款。

线下渠道办理

• 携带身份证原件至营业厅签署《销户协议》；
• 违约金将从预存款中扣除或现场缴纳；
• 退款到账时间延长至5-7个工作日。

三、用户权益须知

为保障消费者权益，特别注意：

• 靓号协议中需明确标注最低消费年限及违约条款；
• 争议扣费可拨打10080投诉热线要求二次复核；
• 退款失败时可向工信部提交书面申诉材料。

四、常见问题解答

Q：靓号注销后能否重新申请？
A：号码将进入30天冷冻期，期满后重新投放市场。

Q：合约期内能否变更套餐？
A：可更改为更高资费套餐，但需重新计算合约期。

用户办理靓号业务时应仔细阅读协议条款，通过官方渠道留存业务凭证。发生争议时可通过「APP工单+电话投诉+工信部申诉」三级策略维权，特别注意合约期违约金计算规则及退款到账周期。