一、政策背景与实施时间
中国移动于2025年4月10日正式公布豹子号（如尾号AAA、AAAA）取消政策，适用于所有未到期靓号合约用户。该政策依据工信部最新要求，明确运营商不得强制用户终身绑定高消费套餐，允许用户通过标准化流程申请解除合约。政策生效后，各省份营业厅需在15个工作日内完成系统升级并开放办理通道。
二、豹子号取消办理流程
用户可选择线上或线下两种办理方式：
- 线上办理：登录中国移动APP，依次点击「我的服务-已订业务-合约解除」，需完成人脸识别及电子签名确认。系统将自动生成违约金清单，支持银联/支付宝在线支付
- 线下办理：携带身份证原件、近6个月缴费凭证至归属地营业厅，签署《豹子号协议终止书》并现场录制声明视频。办理完成后，号码将保留30天缓冲期
三、违约金计算标准与协商策略
违约金采用分段式计费：合约剩余时长≤3年按剩余月数×保底金额×30%计算；＞3年部分按剩余月数×保底金额×15%累计。例如原合约保底598元/月、剩余4年2个月，应缴纳：（36×598×30%）+（14×598×15%）=7,740元。
用户可通过以下方式协商减免：提交收入证明申请困难减免、参与新套餐迁移计划、或通过工信部调解降低赔付比例。
四、影响范围与特殊情形
本次政策涵盖三大类用户群体：
| 用户类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 合约期≤5年用户 | 可全额解除保底消费 |
| 参与0元购机用户 | 需补缴终端差价 |
| 携号转网靓号用户 | 需先行解除原运营商协议 |
特殊号码（如8连号、历史文物号）需提交省级运营商审批，处理周期延长至45个工作日。
五、用户权益保护与投诉指引
遭遇以下情形可发起投诉：营业厅拒绝受理、违约金计算错误、协议原件丢失争议。建议通过双重渠道维权：
- 拨打10086提交投诉工单（需留存受理编号）
- 通过工信部12300微信公众号提交书面申诉，需附电子合约、缴费记录等证据
本次政策调整标志着电信行业靓号管理进入新阶段，用户在享有号码选择权的需重点关注合约解除成本与后续服务衔接问题。建议办理前通过官方渠道获取个性化方案测算，避免单方面违约造成信用记录受损。
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