报修前准备事项
在申报故障前，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
线上报修方式
北京联通提供多种线上报修渠道：
- 官方APP「中国联通」
服务大厅
宽带报障 - 微信公众号「北京联通」
自助服务 - 网上营业厅故障申报系统
线下报修网点
北京市16个行政区均设有服务网点：
- 西单营业厅：西城区西单北大街131号
- 王府井营业厅：东城区东长安街10号
联系电话查询
通过以下方式获取客服支持：
- 24小时宽带专线：10010-3
- 企业客户服务专线：400-898-0089
故障处理流程
标准维修服务流程包含：
- 故障申报登记
- 技术员远程诊断
- 预约上门时间
- 服务完成评价
服务承诺
北京联通承诺城区故障4小时内响应，24小时内完成修复（不可抗力因素除外）。维修人员上门时将佩戴工牌并出示电子工单。
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