客服热线报修
北京联通用户可通过以下官方渠道报修宽带故障：
- 拨打24小时客服热线：10010
- 接通后按语音提示选择”宽带故障报修”
- 根据要求提供用户信息及故障现象
自助排障指南
建议先进行基础设备检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
预约维修流程
成功报修后需注意：
工作人员将在24小时内联系确认上门时间，常规故障处理时段为8:00-20:00。
常见故障原因
- 光缆线路中断
- 设备过热死机
- 账号欠费停机
维修注意事项
维修人员上门时需出示工牌，建议用户：
- 提前整理设备周边环境
- 准备开户人身份证件
- 保持联系电话畅通
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