故障前的必要准备
在联系客服前，请先完成以下准备工作：
- 确认宽带账号和安装地址信息
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 使用其他设备测试网络连通性
- 记录具体故障现象及发生时间
官方客服热线渠道
通过以下方式可直接联系人工客服：
- 拨打24小时服务热线：10000
- 按语音提示选择「故障报修」选项
- 提供宽带账号及验证信息
- 描述故障现象并获取工单编号
在线报修流程说明
登录凉都电信官方网站完成自助报修：
- 访问www.liangdu.telecom
- 进入「在线服务」-「故障申报」页面
- 填写设备信息和故障描述
- 上传相关错误代码截图
线下服务网点查询
通过微信公众号获取最近服务网点：
- 关注「凉都电信服务号」
- 发送文字消息「维修网点」
- 输入所在区域名称获取定位
- 查看网点营业时间及联系方式
常见问题自助排查
以下问题可优先尝试自行解决：
- 设备断电重启操作
- 光纤接口重新插拔
- 路由器恢复出厂设置
- 检查资费到期情况
通过多渠道报修体系和标准化服务流程，凉都电信为用户提供7×24小时快速响应。建议优先使用官方热线与在线平台提交工单，技术人员将在2小时内主动联系确认维修安排。
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