报修方式汇总
- 官方客服热线：10010（按语音提示选择宽带报修）
- 联通手机营业厅APP：服务 > 宽带 > 故障报修
- 微信公众号”北京联通”：在线客服提交工单
- 实体营业厅：携带身份证现场登记
故障处理时效
根据联通服务承诺，故障处理周期分为：
- 普通故障：24小时内响应
- 重大故障：6小时内紧急响应
- 光缆中断：2小时应急抢通
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 单户故障 | 24小时 |
| 片区故障 | 12小时 |
常见故障自查
报修前建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备尝试恢复连接
维修进度查询
用户可通过以下方式跟踪维修进度：
- 10010客服电话按工单号查询
- 手机营业厅”我的工单”模块
- 微信公众号推送的实时状态
注意事项
为确保高效处理请提前准备：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 故障发生时的具体现象描述
- 方便上门维修的时间段
北京联通提供多渠道报修入口，常规故障承诺24小时内修复。用户通过手机客户端报修可实时查看处理进度，建议优先使用线上渠道提交工单以获得更高效的服务响应。
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