1. 准备报修信息
在报修前请准备好以下材料：
- 宽带账号（合同号/手机号）
- 安装地址详细信息
- 故障现象描述及发生时间
- 联系人有效手机号码
2. 在线报修方式
推荐使用北京联通官方渠道提交故障申报：
- 登录中国联通APP，进入「服务＞宽带＞宽带报修」
- 访问北京联通网上营业厅，选择「自助服务＞故障申报」
- 通过「北京联通」微信公众号提交工单
3. 电话报修方式
拨打北京联通24小时服务热线：
- 普通用户：10010转3号键
- 企业用户：10010转4号键
- VIP专线：400-610-0100
4. 进度查询方式
报修成功后可通过以下方式跟踪处理进度：
- 查收短信推送的工单编号
- 在申报渠道的「我的工单」页面查看
- 致电客服查询最新处理状态
5. 注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前重启光猫和路由器测试
- 拍摄故障代码照片备用
- 配合工程师远程检测需求
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