问题概述
当长城随身WiFi的绿色和红色指示灯同时亮起时，通常表示设备处于异常工作状态。这种现象可能由系统冲突、固件错误或硬件故障引起。
检查设备状态
首先确认以下基础条件：
- 电源适配器是否原装且接触良好
- SIM卡槽是否插入有效数据卡
- 设备表面温度是否正常（不超过45℃）
重启设备
按照以下步骤进行硬重启：
- 长按电源键10秒强制关机
- 断开所有连接线缆
- 等待2分钟后重新开机
固件升级
若重启无效，建议尝试固件升级：
- 访问官网下载最新固件
- 通过USB连接电脑执行升级程序
- 保持设备供电直至升级完成
联系客服
若上述方法均未解决问题，请准备以下信息联系官方支持：
- 设备序列号
- 故障发生时间
- 已尝试的解决方案
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