网上电信靓号公司注销，用户权益如何保障？

• 一、靓号注销争议中的用户权益现状
• 二、法律框架下的权益保障依据
• 三、用户维权的关键策略与路径
• 四、运营商应尽的责任与义务

一、靓号注销争议中的用户权益现状

近年来电信靓号注销纠纷频发，典型表现为用户因欠费停机后号码被强制销户，运营商要求高额预存款项才能恢复使用。如蔡先生的尾号五个”8″靓号因欠费两个月被销户，需预存5.6万元并承诺终身月消费888元，凸显运营商单方面设定条款的失衡现象。部分用户在合约到期后仍被绑定数十年低消限制，反映出协议条款存在重大信息不对等问题。

二、法律框架下的权益保障依据

依据《消费者权益保护法》第十八条，运营商负有安全警示义务，需明确告知注销风险。《电信条例》第三十五条要求运营商在用户终止服务时履行余额返还义务，且《工信部信管函〔2022〕128号》规定余额退还最长不得超过次月出账期。用户可主张以下法定权益：

1. 注销账户余额的完整追索权
2. 协议条款的平等协商权
3. 格式合同的解释优先权

三、用户维权的关键策略与路径

有效维权需采取分步策略：

• 通过工信部12300平台提交书面申诉，要求运营商出示原始签约凭证
• 对”终身制”低消条款提起格式合同无效之诉
• 收集运营商未履行告知义务的证据，主张缔约过失责任

成功案例显示，坚持拒绝重新签订含限制条款的协议，通过行政投诉可迫使运营商解除不合理约束。

四、运营商应尽的责任与义务

运营商需建立透明化服务机制：

对于合约期内销号需求，应提供折价转号等替代方案，而非简单设置高准入门槛。

靓号注销争议的实质是格式合同权利失衡，需通过强化行政监管与司法救济双重路径重构契约公平。用户应善用法律武器维护财产性权益，运营商则需建立更人性化的服务机制，共同促进电信市场健康发展。