准备所需材料
在开始配置前，请确保已获取以下必要信息：
- 企业400电话管理账号
- 分机号码分配表
- 员工通讯录及部门架构
- IVR语音导航脚本
登录管理系统
访问运营商提供的管理后台，按步骤完成认证：
- 打开400电话管理门户
- 输入企业注册手机号接收验证码
- 进入「分机管理」控制面板
分机组配置
创建部门分机组提高管理效率：
- 点击「新建分机组」按钮
- 设置组名称（如：销售部）
- 配置接听策略（顺序/随机）
- 保存分组设置
分机分配
为每个员工绑定分机号：
- 单个添加：手动输入分机号和绑定号码
- 批量导入：下载模板文件填写后上传
- 设置分机接听超时时间（建议30秒）
测试验证
完成配置后需进行功能测试：
- 使用外线拨打400总机
- 根据IVR提示选择分机号
- 验证转接成功率和响应速度
- 检查通话记录是否正常生成
常见问题处理
遇到异常时的排查步骤：
- 分机忙线：检查是否开启「遇忙转移」
- 无法转接：确认号码绑定状态
- 通话中断：测试网络稳定性
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