靓号套餐的营销套路与话术诱导
近年来，联通用户频繁遭遇“免费升级套餐”“限时优惠”等话术诱导，实则暗藏资费陷阱。部分营销人员通过电话谎称“套餐优惠即将失效”，催促用户升级套餐，但实际原套餐可自动延续。更有案例显示，用户被承诺“免费赠送流量包”，次月却出现隐性扣费，客服事后仅以“沟通误会”搪塞。
系统权限漏洞与内部操作失范
运营商内部系统权限管理存在重大缺陷：
- 员工仅凭身份证号即可后台开通业务，无需短信验证码
- 代理商为完成指标批量开户，误操作常成借口
- 电子签名可被伪造，协议生效流程形同虚设
用户维权困境与退订阻力
用户发现异常后常面临多重阻碍：
- 客服无法提供业务开通凭证，仅强调“系统显示已同意”
- 退订需层层审批，线上渠道功能缺失
- 费用追讨需自行举证，老年群体维权难度更高
整改措施与行业反思
联通虽在部分投诉中承诺整改，但核心问题仍未解决：
- 代理商考核机制仍与开卡量挂钩，导致违规操作
- 增值业务开通流程缺乏双重验证
- 监管部门未建立常态化抽查机制
当前需推动运营商重构权限管理体系，强制要求业务开通时进行人脸识别或短信二次确认，并将用户投诉量纳入代理商评级指标。
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