联通取消靓号套餐，用户权益如何保障？

一、靓号套餐争议现状

近年来联通用户频繁反映靓号套餐存在协议期限过长、最低消费限制隐蔽等问题。部分用户在办理时未被告知需签订长达15年的低消合约，更有案例显示套餐变更时被强制要求支付高额违约金。

运营商常以“系统限制”“协议签名有效”等理由拒绝调整，安徽等地用户甚至遭遇客服推诿，要求销号才能解除合约。

二、用户维权法律依据

• 《消费者权益保护法》：经营者不得以格式条款排除消费者权利
• 《电信条例》：保障用户自由选择通信服务
• 《合同违法行为监督处理办法》：禁止单方面设置霸王条款

三、取消操作全流程指南

1. 收集合约文件、通话录音、账单截图等证据
2. 通过10010客服提交书面投诉并要求书面答复
3. 向工信部12300平台提交申诉（含销户凭证、协商记录）
4. 争议金额超500元可向属地法院提起诉讼

四、争议处理典型案例

深圳用户通过工信部投诉后，成功免除2800元违约金强制销号。鄂尔多斯用户经媒体介入，确认靓号过户无需附加保底消费。浙江用户发现靓号低消期限被擅自延长至2099年后，通过诉讼维权成功。

五、运营商改进方向建议

用户需强化证据意识，善用行政申诉与司法救济双重渠道。运营商应建立合约期限审查机制，停止利用信息不对称损害消费者权益，通过技术升级实现服务流程透明化。