联通取消靓号最低消费，用户能否免收额外费用？

一、靓号低消政策现状

中国联通针对特殊号码（如连号、吉祥号）设有靓号协议，要求用户承诺在网时长并承担最低消费。但实践中存在营业厅未明确告知协议内容的情况，导致用户在不知情状态下签订长期合约。部分案例显示，用户开通号码时仅被告知需要签署合同，未收到关于最低消费金额及违约条款的详细说明。

二、取消政策与条件

根据现有案例，用户可通过以下途径申请取消低消：

1. 协议到期后自动解除
2. 向联通客服提交特殊申请
3. 通过工信部投诉渠道维权

但需注意，部分营业厅要求缴纳违约金或重新签订更长期限的保底协议作为取消条件。例如有用户通过投诉获得10元保底套餐，但需承诺十年在网且不可过户。

三、具体操作步骤

成功取消低消的典型流程包括：

• 第一步：收集开户凭证、通话录音等证据
• 第二步：通过10010客服正式投诉
• 第三步：向工信部提交书面投诉（7个工作日内响应）
• 第四步：参与运营商协商方案

有案例显示，通过工信部介入后用户可免除违约金，并转移至就近营业厅办理。

四、费用争议处理

已产生的低消费用能否追回存在争议。部分用户通过投诉获得80%的话费返还，但更多案例显示运营商仅同意取消后续收费，对历史费用不予退还。值得注意的是，若用户能证明签约时未获明确告知，可通过法律途径主张合同无效。

五、维权风险提示

建议用户在协商过程中坚持要求书面协议，并明确询问违约金计算方式。对于运营商提出的”永久协议”等说法，可要求出示工信部备案文件进行核实。