一、办理前准备事项
办理爱心流量包需提前准备身份证原件、手机号码实名认证信息及可接收短信的设备。建议提前确认手机账户状态正常，避免因欠费停机影响办理进度。
二、电信用户办理流程
- 登录电信营业厅APP，点击首页【查询办理】入口
- 在【流量】专栏选择【充流量】-【暖心包】服务
- 输入手机验证码并提交订单
办理成功后系统将自动下发确认短信，流量即时生效。
三、移动用户办理方式
- APP办理：在中国移动APP分类页面选择【暖心7天包】，点击立即办理
- 短信办理：发送指定代码至10086完成订购
特殊群体可通过社区合作渠道申请定向流量补贴。
四、联通用户操作指南
- 打开中国联通APP，登录后进入【服务】界面
- 选择【流量专区】-【更多流量包】-【关爱专属包】
- 阅读业务规则后完成验证码认证
该服务目前仅限河南地区用户在线申请。
五、线下办理渠道
携带身份证前往运营商营业厅，或通过社区公益组织办理爱心流量卡。部分地区在政务服务中心设有联合办理窗口，老年人可享受人工辅助办理服务。
六、注意事项与常见问题
- 需确保收件人与办卡人信息完全一致
- 港澳漫游用户需提前开通国际漫游功能
- 流量包生效后不支持退订或转让
如遇订单异常，建议拨打运营商客服热线核查办理记录。
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