问题现状与用户痛点
近期呼和浩特广电宽带用户频繁反映网络卡顿问题，主要表现为视频加载失败、在线会议延迟、游戏高ping值等现象。根据社交媒体数据显示，高峰期投诉量环比增长45%，严重影响用户工作生活。
卡顿原因初步分析
技术团队调查显示主要原因包括：
- 老旧小区线路老化（占比32%）
- 晚高峰时段带宽过载
- 部分区域基站升级滞后
自助排查四步法
用户可按照以下顺序排查：
- 重启光猫和路由器
- 使用网线直连测试网速
- 登录广电APP查看服务状态
- 测试多时段网络表现
官方渠道投诉指南
建议通过以下途径维权：
- 拨打96777客服热线（7×24小时）
- 通过「内蒙古广电」微信公众号报障
- 前往营业厅签署维修工单
替代性解决方案
长期未解决的用户可考虑：
- 申请网络质量补偿套餐
- 办理携号转网至其他运营商
- 组合使用4G/5G移动网络
建议用户通过系统化维权流程保障权益，同时关注本地通信管理局发布的宽带服务质量报告。对于持续未改善的案例，可依据《电信服务质量规范》申请违约金赔偿。
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