联通用户被擅自添加靓号服务，如何取消与申诉？

• 一、靓号服务争议背景与用户权益保护
• 二、取消靓号服务的具体操作步骤
• 三、申诉流程与维权途径解析
• 四、用户维权成功的关键要点

一、靓号服务争议背景与用户权益保护

近年来联通用户频繁反映号码被擅自添加靓号合约协议，此类合约通常包含每月最低消费、长期绑定等条款。部分用户在未签署书面协议或线上确认的情况下被强制绑定，导致无法正常注销或变更套餐。根据《消费者权益保护法》第五十五条，运营商未经用户明确同意开通增值服务已构成欺诈行为，用户可主张退一赔三的赔偿。

二、取消靓号服务的具体操作步骤

用户可通过以下途径尝试取消服务：

1. 致电10010客服，明确要求取消靓号协议并录音保存沟通记录
2. 向联通书面投诉，通过官方网站或营业厅提交《取消服务申请书》
3. 使用线上渠道自助查询：登录联通APP→服务→办理→基础服务→合约管理

若遇客服拒绝办理，可要求其出示原始签约凭证。多数案例显示运营商无法提供有效签约证明。

三、申诉流程与维权途径解析

当常规渠道受阻时，建议分阶段启动维权程序：

• 第一阶段：运营商内部投诉
  通过10010提交书面投诉，要求24小时内回复处理方案
• 第二阶段：工信部申诉
  访问电信用户申诉受理中心官网，提交包含时间线、费用明细、沟通记录的完整证据链
• 第三阶段：司法救济
  依据《民法典》第四百九十条主张电子协议无效，通过法院主张权益

四、用户维权成功的关键要点

成功案例显示，完整保存24个月内的通话录音、短信记录、线上操作日志可有效证明运营商违约。赔偿金额计算需包含基础费用退还及三倍惩罚性赔偿，部分用户通过微博等社交媒体扩大维权影响力后获得快速处理。

结论：用户遭遇擅自开通靓号服务时，应当立即固定证据并启动多级投诉机制。建议优先通过运营商内部渠道协商，协商未果时7个工作日内向工信部提交申诉。维权过程中需重点关注协议合法性审查与赔偿标准适用。