靓号投诉处理流程
联通菏泽针对靓号投诉建立标准化处理机制：
- 多渠道受理（营业厅/10010热线/线上平台）
- 系统自动生成工单并分级
- 专属客服团队24小时内响应
- 问题核实与解决方案制定
- 客户满意度回访闭环
用户权益保障机制
保障用户权益的核心措施包括：
- 签订靓号使用协议明确权责
- 建立号码资源公示制度
- 设置争议调解委员会
- 实施话费争议先行赔付
| 项目 | 标准 |
|---|---|
| 投诉响应 | ≤2小时 |
| 问题解决 | ≤3工作日 |
服务优化具体措施
持续提升服务质量的创新实践：
- 推出靓号管理系统可视化平台
- 建立用户分级服务体系
- 开展服务质量季度评估
- 优化线上自助服务功能
总结与展望
通过完善投诉处理机制、强化用户权益保障、持续优化服务流程，联通菏泽已构建起靓号服务的完整管理体系。未来将深化大数据分析应用，推进智能化服务升级，全面提升客户数字服务体验。
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