设备故障与连接问题
宽带设备故障是网络中断的常见原因。检查路由器或光猫的电源指示灯是否正常，若设备过热或持续闪烁，建议：
- 断开电源等待5分钟后重启
- 确认网线两端插头牢固连接
- 尝试直连光猫测试网络状态
宽带账号异常
账号状态异常可能导致认证失败。需核查：
- 是否欠费停机
- 宽带账号密码是否被修改
- 绑定MAC地址是否变更
光猫/路由器设置错误
错误配置会导致网络不可用。常见问题包括：
- PPPoE拨号参数错误
- DHCP服务未启用
- IP地址冲突
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程无响应 |
| 691 | 认证失败 |
线路物理损坏
入户光纤或网线受损会导致信号中断。检查：
- 光纤接口是否清洁
- 网线是否存在折痕断裂
- 分光器连接是否松动
区域服务中断
运营商维护或自然灾害可能导致区域性断网。可通过：
- 查看运营商服务公告
- 拨打客服热线查询
- 使用移动网络检测周边用户状态
网络中断需系统排查硬件、设置、账号及线路状态。建议按照「设备重启→线路检查→账号验证→客服咨询」的流程逐步诊断，多数问题可通过基础操作解决。持续未恢复时应及时报修。
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