一、检查基础网络状态
若北京联通宽带无法上网，请先进行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源是否正常开启
- 检查网线是否松动或损坏
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
二、通过官方渠道报修
若问题未解决，可通过以下方式提交维修申请：
- 拨打客服热线：10010（按语音提示选择宽带故障报修）
- 登录「中国联通」APP，在「服务」-「宽带报障」提交工单
- 通过微信公众号「北京联通」在线客服申报
三、预约上门维修时间
提交申请后需注意：
- 工作日维修响应时间通常为4小时内
- 节假日可能延长至8-12小时
- 保持联系电话畅通接收确认短信
四、跟进维修进度
可通过以下方式查询维修状态：
- 10010客服热线输入工单编号查询
- APP工单详情页实时更新进度
- 微信公众号推送服务通知
北京联通提供多维度维修支持，建议优先通过APP/公众号等数字化渠道申报以缩短响应时间。维修人员上门时请配合出示有效身份证件，故障修复后建议进行网络速度测试。
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