政策背景与法律依据
根据《电信条例》第二十四条规定，电信业务经营者不得以任何方式限制用户自主选择权…
- 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条
- 《电信服务质量监督管理暂行办法》第八条
工信部投诉操作步骤
- 登录工信部电信用户申诉受理中心官网
- 填写申诉表单（需包含：手机号码、合约内容、投诉理由）
- 上传业务受理单、身份证扫描件等证明材料
- 等待15个工作日内运营商主动联系协商
合约解除流程说明
成功投诉后需完成以下步骤：
- 前往归属地自有营业厅办理
- 签署《靓号协议变更确认书》
- 确认新资费方案生效时间
注意事项与常见问题
- 剩余合约期≤6个月：收取50%月租
- 剩余合约期＞12个月：需支付3个月低消
通过法定申诉渠道，用户可依法解除不合理的靓号低消合约…
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