问题背景与现状
近期部分联通靓号用户反映，在申请停机保号服务时遭遇系统限制，主要涉及以下矛盾点：
- 靓号协议约定的最低消费条款与停机保号功能冲突
- 系统自动扣除保号费用后仍触发欠费停机
- 线上线下服务规则不统一导致办理困难
靓号协议核心条款解析
用户需特别注意协议中的关键条款：
- 靓号使用期限约束（通常为2-5年）
- 每月最低消费金额及计费规则
- 特殊状态下的费用计算方式
| 条款类型 | 常规号码 | 靓号 |
|---|---|---|
| 停机保号费 | 5元/月 | 按协议执行 |
| 办理限制 | 无 | 需满足协议期 |
停机保号操作流程
合规操作步骤建议：
- 通过官方APP查询协议剩余期限
- 携带身份证至营业厅办理书面申请
- 确认费用结算清单并保留回执
常见问题与解决方案
- 系统提示”协议冲突”：需先履行最低消费承诺
- 保号期间产生费用：检查是否包含叠加套餐费用
- 复机后服务异常：要求重新激活号码资源
用户权益保护建议
建议用户采取以下措施维护权益：
- 办理前要求出示完整协议文本
- 通过10010客服进行双重确认
- 定期查询账户状态变化
用户应充分理解靓号协议的特殊性，通过官方渠道确认服务细则，保留办理凭证，必要时可向通信管理局投诉维权，以实现服务需求与协议约束的平衡。
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