背景与优化目标
为提升用户办理体验并优化号码资源管理，中国联通正式启动靓号协议升级计划。本次调整聚焦两大核心：线上办理流程智能化改造与保号规则透明化，旨在解决传统模式中手续繁琐、规则复杂等痛点。
办理流程简化方案
新版流程实现全渠道统一标准，主要优化包括：
- 线上预选号系统支持实时可购号码展示
- 电子协议签署与OCR身份证识别集成
- 跨省业务办理时长由5日缩短至24小时
靓号保留规则调整细则
保号规则体系重构后形成三档管理机制：
| 号码等级 | 最长保留期 | 续期方式 |
|---|---|---|
| AAAA级 | 90天 | 自动续期1次 |
| ABC级 | 60天 | 人工申请续期 |
| 普通靓号 | 30天 | 不可续期 |
用户权益与服务升级
配套推出三项保障措施：
- 协议期内允许1次号码使用权转让
- 停机保号费用下调至每月5元
- 专属客服通道响应时效提升50%
常见问题解答
针对用户高频咨询，系统新增智能应答模块，覆盖套餐变更、协议终止等12类场景，知识库准确率提升至98%。
本次协议优化通过技术赋能与规则重塑，构建了更高效的靓号管理体系。流程简化降低用户时间成本，分级保留机制提升资源利用率，标志着运营商数字化服务能力迈入新阶段。
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