服务状态自查
首先登录北京联通官方网站，在服务状态查询页面输入宽带账号。检查是否显示以下异常状态：
- 欠费停机标识
- 区域网络维护公告
- 设备异常代码提示
设备重启方法
按照正确顺序重启网络设备可解决60%的临时故障：
- 断开光猫电源线
- 关闭路由器电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
账户状态确认
通过以下方式核查账户信息：
- 微信公众号”北京联通”缴费记录
- 短信发送”YE”至10010查询余额
- 客户端APP查看套餐有效期
联系客服渠道
当自主排查无效时，可选择以下联系方式：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 电话 | 10010转3 |
| 在线客服 | 官网24小时会话窗口 |
应急替代方案
服务恢复期间建议采用：
- 手机数据网络热点共享
- 就近联通营业厅免费WiFi
- 临时4G无线宽带设备
通过系统化的故障排查流程，85%以上的宽带服务中断问题可在30分钟内自行解决。建议用户定期维护网络设备并保持账户余额充足，遇到复杂问题时及时联系专业技术人员处理。
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