一、靓号协议特殊性说明
联通靓号合约通常包含10年以上长期协议，系统自动识别特殊号码组合（如AA/ABC尾号）并附加最低消费条款。用户办理时若未明确被告知协议内容，可主张知情权缺失进行申诉。
二、线上解约操作流程
通过以下三种方式完成自助解约：
- 中国联通APP：登录后进入「已订购业务」-「解除合约」，完成活体验证并上传身份证
- 网上营业厅：官网业务管理页面提交解约申请，需准备服务密码验证
- 短信解约：发送指定指令至10010（如QXHY），收到确认短信即生效
三、线下办理步骤详解
携带以下材料至归属地营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 近3个月消费凭证
- 合约协议书（如有）
柜台办理需签署《合约终止确认书》，部分省份要求现场录制视频声明。
四、违约金处理细则
- 剩余合约期总费用的30%
- 设备补贴合约需补缴终端差价
特殊情形可申请减免：工作调动需提供调令证明、重大疾病需提交医院诊断书等。
五、争议解决与投诉渠道
协商未果时建议通过以下途径维权：
- 工信部12300官网申诉（3个工作日内受理）
- 运营商APP内置投诉功能提交书面材料
- 省级通信管理局局长信箱投诉
靓号合约解除需综合运用线上/线下渠道，建议优先通过APP提交解约申请。涉及违约金争议时，应保留通话录音、业务受理单等证据，及时向监管部门申诉可有效提高解决效率。
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