一、确认故障现象
当遇到宽带断网时，请先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常
- 光信号灯红色需立即报修
- 网口灯闪烁表示数据交互中
二、联系抢修专线
凤县电信提供24小时紧急服务：
- 拨打专属热线 0917-4800000
- 通过「中国电信」APP在线报障
- 微信搜索「凤县电信」公众号留言
| 时段 | 响应时效 |
|---|---|
| 8:00-20:00 | 2小时内 |
| 20:00-8:00 | 次日10点前 |
三、自助排查步骤
技术人员到达前可尝试以下操作：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备连接情况
四、维修进度查询
报修后可通过以下方式跟踪：
- 短信接收工单编号
- 致电客服报身份证号查询
- APP查看维修人员实时定位
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