联通靓号套餐承诺为何与实际收费不符？

一、问题表现：套餐承诺与实际收费差异

联通靓号套餐争议主要表现为三大异常现象：一是营销人员口头承诺的保底消费额度与合同条款不符，存在故意隐瞒终身保底条款的情况；二是套餐生效后出现未经说明的叠加收费项目，例如某用户办理的29元套餐实际月费达51元；三是靓号协议中关于套餐变更的霸王条款，合约到期后仍强制维持高额保底消费。

二、三大核心矛盾点

• 协议条款不对等：单方面保留的靓号协议未向消费者提供副本
• 资费说明模糊化：将”最低消费”包装为”套餐价格”
• 服务变更强制性：未经确认的套餐自动续订机制

三、消费者维权路径

1. 激活48小时内核对联通APP账单明细
2. 要求客服提供书面资费说明及签约录像
3. 通过12300电信申诉渠道主张权益
4. 依据《消费者权益保护法》第20条主张知情权

四、典型案例分析

杭州某用户办理靓号时，业务员未告知终身保底消费条款，合约到期后发现无法更改套餐。联通方面以”靓号协议”为由拒绝降档，且拒绝提供协议副本。此案例反映出运营商在格式条款告知义务上的重大缺失。

五、行业改进建议

• 建立套餐资费公示白名单制度
• 强制要求提供电子协议副本
• 规范电话营销话术标准
• 设置套餐变更冷静期

靓号套餐纠纷本质源于运营商营销话术与合同条款的系统性偏差，需通过完善监管机制、强化格式条款审查、建立透明的资费公示体系等措施，重构消费者信任。建议用户办理时要求书面确认关键条款，并定期核查账单明细。