一、申请条件与资格
申请低消补收费减免需满足以下条件：靓号合约期内存在系统误扣费、增值业务未经授权开通、套餐变更未及时生效等情况。用户需确保近6个月无恶意欠费记录，且已履行基础通信义务。
二、材料准备清单
- 身份证原件及复印件
- 靓号入网协议电子版
- 异常扣费账单截图（需包含扣费项目和时间）
- 近三个月未使用增值业务凭证
三、线上申请步骤
- 登录中国联通APP，进入「服务-投诉」页面
- 选择「费用争议-靓号低消争议」分类
- 上传扣费截图与入网协议附件
- 填写诉求描述并要求「48小时加急处理」
四、线下营业厅办理
携带材料至归属地营业厅，在业务受理窗口提交《费用减免申请书》。工作人员将核查合约状态，符合条件的用户可现场签署《费用调整确认单》，减免金额将在次月账单体现。
五、申诉处理流程
若联通未在72小时内处理，可通过工信部12300平台提交书面申诉。需在材料中注明：合约条款争议点、运营商处理过程、具体减免诉求。成功案例显示90%的合理申诉可获得50%-100%减免。
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