靓号停机问题概述
近期部分联通靓号用户反映在合约期未到期情况下遭遇异常停机，主要表现为：
- 账户余额充足却被限制通信服务
- 系统误判信用等级导致停机
- 合约条款执行异常引发的服务中断
合约期未满停机处理依据
根据《电信服务协议》第12条规定：
- 合约期内非用户过失不得单方停机
- 系统故障应在24小时内恢复服务
- 争议期间保留用户申诉权利
投诉指引与渠道说明
用户可通过以下途径进行投诉：
- 联通客服热线：10010（按3转投诉专席）
- 官方APP在线客服（服务时间：7×24小时）
- 工信部申诉平台（需提供工单编号）
复机申请流程详解
复机标准流程包含三个步骤：
- 身份验证：提供合约协议编号及有效证件
- 欠费核查：确认账户无异常扣费记录
- 系统重置：后台刷新服务状态（1小时内生效）
常见问题解决方案
高频问题处理方案：
- 合约期剩余天数查询：编辑短信XYCX至10010
- 紧急复机需求：持身份证至营业厅办理加急
- 争议话费处理：申请账单异议复核
用户遭遇合约期内异常停机时，应保留相关凭证并通过正规渠道申诉。联通承诺在48小时内响应有效投诉，对于系统误判导致的停机将按日补偿基础套餐费用。建议用户定期通过官方渠道核查账户状态，确保合约权益不受损害。
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