频繁断网引发用户不满
据和平县网络投诉平台数据显示，广电宽带2023年第三季度累计发生网络中断事件37起，单次最长故障持续时间达19小时。主要问题集中在：
- 高峰时段网页加载失败
- 视频通话频繁卡顿
- 突发性断网无预警
服务质量与合同承诺差距
用户提供的签约协议显示，运营商承诺的”99.9%网络可用性”与实际体验存在明显差异。对比测试数据表明：
| 指标 | 承诺值 | 实测值 |
|---|---|---|
| 下载速率 | 200Mbps | 83Mbps |
| 延迟 | ≤30ms | 72ms |
老旧设备改造滞后
记者实地调查发现，广电网络仍在使用2016年部署的OLT设备，光节点扩容进度缓慢。维护人员透露设备更新面临三大难题：
- 财政预算不足
- 技术人才短缺
- 线路改造复杂
运营商回应与补偿方案
广电网络发言人承认服务存在不足，已启动”网络质量提升计划”，具体措施包括：
- 投资1500万元更换核心设备
- 建立24小时应急响应小组
- 对受影响用户补偿服务时长
用户期待实质性改善
尽管运营商已提出改进方案，但多数用户持观望态度。市民王女士表示：”过去三年收到过多次整改承诺，希望这次能真正落实。”
宽带服务稳定性问题折射出基础设施建设与用户需求增长间的矛盾。运营商需建立透明化服务监督机制，同时政府部门应当加强行业监管，确保服务质量承诺的兑现。
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