一、协议期内的停机限制
联通靓号用户在签订协议时即被要求承诺最低在网时长，通常包含预存话费、月保底消费等条款。协议期内不仅禁止携号转网，更明确规定用户不能办理停机保号业务。若用户强行要求停机，运营商有权终止服务并要求结清费用。此类限制源于运营商对稀缺号码资源的商业化运营策略，但也引发用户对自由选择权的质疑。
二、靓号保底消费条款解析
靓号协议包含多项约束性条款：
- 预存高额话费作为入网条件
- 承诺12-60个月不等的在网时长
- 每月最低消费额度限制
- 协议期内禁止降低套餐资费
这类条款被运营商解释为平衡资源分配的必要措施，但用户普遍认为构成强制消费。
三、销户与违约金争议
厦门用户在协议期内申请销户时遭遇拒绝，客服先后给出”半年内不可销户”和”可支付违约金销户”两种矛盾答复。根据协议细则，用户需满足以下条件方可提前终止协议：
- 提交书面申请并等待30个工作日
- 结清所有未付账单
- 退还运营商提供的设备
违约金计算标准模糊问题成为投诉焦点，多地用户反映金额高达普通套餐的3-5倍。
四、用户权益保障困境
2024年12月发生的多起投诉显示，用户面临三重保障缺失：
- 停机复通流程繁琐，需线下提交证件并签署协议
- 风险判定机制不透明，系统误判导致正常号码停机
- 投诉渠道效率低下，客服与后台审核脱节
有用户因号码突然停机导致考试报名受阻，运营商未能提供有效补救措施。
五、合理性争议与行业反思
运营商主张协议限制的合理性基于：
- 稀缺号码资源管理需求
- 防止号码恶意囤积转售
- 保障通信服务稳定性
但消费者权益保护组织指出，部分条款涉嫌违反《消费者权益保护法》第9条关于自主选择权的规定。2025年厦门案例显示，运营商内部对协议解释存在明显分歧，加剧用户信任危机。
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