合约条款限制
联通靓号用户在办理时普遍签订特殊协议，根据《联通宽带服务协议》第8条规定，合约期内需满足以下条件方可终止服务：
- 提前30个工作日提交书面申请
- 结清所有未付账单
- 完成设备退还手续
2024年陕西通信管理局处理的投诉案例显示，靓号过户需强制签订20年使用合约，该条款直接限制停机服务申请。
账户状态异常
系统自动拦截停机申请包含以下情形：
- 信用额度超限：靓号信用额度为普通号码1.5倍
- 套餐绑定未解除：合约期内叠加流量包未到期
- 副卡关联状态：主副卡组网架构限制
系统维护影响
2025年计费系统升级期间，全国范围内出现的服务限制包括：
| 渠道 | 处理方式 |
|---|---|
| 10010客服 | 备案后72小时人工处理 |
| 手机APP | 电子工单系统优先通道 |
| 营业厅 | 指定旗舰网点办理 |
实名认证问题
2025年实名制新规要求靓号用户必须完成：
- 二代身份证人脸核验
- SIM卡与设备IMEI绑定
- 紧急联系人验证
用户权益保障
遭遇停机服务受阻时可采取以下措施：
- 向当地消协提交书面投诉
- 通过工信部申诉网站登记
- 申请第三方调解机构介入
靓号用户停机限制主要源于特殊合约条款与系统风控机制，建议用户在办理时仔细阅读协议细则，遇系统拦截可通过官方指定渠道提交补充材料。维权时应保留业务办理凭证，依据《电信条例》第34条主张合法权益。
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