联通靓号突成空号引争议 用户投诉与号段回收成焦点

事件背景与典型案例

2025年3月，邯郸用户闫先生使用了8年的联通靓号在未欠费情况下突遭注销，其原69元/月套餐包含无限流量和通话服务，注销后仅能选择更高资费方案。类似事件在多地频发，包括尾号8888用户被强制升级至800元/月套餐。

福建蔡先生的五个“8”靓号因欠费两个月被销户，运营商要求预存5.6万元并承诺终身888元/月消费才可恢复。此类事件暴露出靓号管理中“系统自动销户”与用户权益保护的冲突。

争议焦点与用户投诉

• 未提前通知机制：超80%投诉涉及销户前未收到短信/电话提醒
• 强制套餐升级：原合约到期后被单方面提高保底消费额度，最高达20年合约期
• 违约金争议：注销靓号需支付数百至数万元违约金，与《消法》冲突

法律分析与行业规范

根据《电信条例》第35条，运营商有权对欠费超60日用户终止服务，但靓号保底消费条款被律师质疑违反《反不正当竞争法》第12条。2025年工信部新规要求靓号回收需提前30天书面告知，但执行层面仍存漏洞。

用户维权典型案例

1. 邯郸闫先生案：通过工信部申诉成功恢复号码，但套餐权益受损
2. 大学生靓号解约：利用《电子商务法》第49条成功解除27年合约
3. 保底消费诉讼：法院认定运营商单方面提高保底消费无效

行业建议与未来展望

建议建立全国统一靓号管理系统，强制要求合约期限不超过5年，且保底消费不得高于普通套餐3倍。需完善用户号码赎回机制，设置60-180天缓冲期，避免号码资源被滥用。