联通靓号续签争议再起：用户权益与合约条款成焦点

事件背景与争议案例

近年来，联通靓号续签争议频发，用户因套餐变更、隐性条款等问题屡屡陷入纠纷。例如，杨先生在完成三年合约期后，发现原尾号8888的靓号被强制升级为月消费800元且需持续20年的新套餐，且未收到任何销号通知。类似地，丁先生在过户尾号“22222”的号码时，被要求签订长达二十年、月消费千元的协议，引发对合约合理性的质疑。

合约条款的核心争议

争议焦点主要集中在以下方面：

• 合约期限过长：部分协议要求用户绑定长达20年甚至终身的最低消费；
• 隐形费用与条款模糊：用户在不知情情况下被开通增值服务或默认续费，如王先生母亲手机被扣费98元宽带费长达一年；
• 套餐变更单方性：运营商单方面调整资费标准，如杨先生原套餐失效后被迫接受高额新合约。

用户权益的法律困境

法律层面存在多重矛盾：根据《民法典》，合约需明确双方合意，但用户常因电子协议默认勾选或代签行为陷入被动。尽管《电信条例》规定号码销户需提前通知，但实际操作中用户常因欠费直接失去号码使用权。运营商以“商事习惯”为由设置靓号低消门槛，与《消费者权益保护法》的公平交易原则存在冲突。

行业现状与消费者建议

当前三大运营商普遍存在靓号分级管理现象，且存在以下行业问题：

1. 套餐降档困难，合约到期后仍延续低消限制；
2. 号码资源公共属性与运营商商业利益的矛盾；
3. 投诉处理机制不透明，消费者维权成本高。

专家建议用户办理靓号时需明确三点：核查合约期限细则、留存书面协议副本、定期查询账户变更记录。

联通靓号争议折射出电信服务中用户权益与商业利益的深层矛盾。亟需通过完善法规明确靓号管理标准、强化运营商告知义务、建立第三方仲裁机制，才能实现消费者自主选择权与企业经营权的平衡。