联通靓号解除流程详解：条件审核与保留政策说明

• 一、靓号协议的特殊性
• 二、解除条件与资质审核
• 三、线上解约操作流程
• 四、线下办理材料清单
• 五、违约金计算与协商
• 六、号码保留政策说明
• 七、法律申诉途径指引

一、靓号协议的特殊性

联通靓号协议通常包含10年以上合约期，系统自动识别特殊号码组合（如AA/ABC尾号）并附加最低消费条款。用户办理时若未明确被告知协议内容，可主张知情权缺失进行申诉。协议中可能约定不可解除条款，但依据《电信条例》第40条，用户仍可协商解除。

二、解除条件与资质审核

申请解除需满足以下条件：

• 协议到期或满足解除年限（最长不超过20年）
• 无欠费及违约记录
• 完成实名制身份核验

审核重点包括：近6个月话费缴纳记录、是否参与终端补贴活动、是否存在主副卡绑定关系。

三、线上解约操作流程

通过中国联通APP办理步骤：

1. 登录后进入「服务」-「已订购业务」页面
2. 选择目标靓号套餐点击「解除合约」
3. 完成活体检测与身份证上传
4. 系统生成《解约确认书》电子签名

提交后48小时内将收到10010确认短信，特殊靓号需人工审核。

四、线下办理材料清单

需携带以下材料至归属地营业厅：

• 身份证原件及复印件
• 原始协议文件（如有）
• 近3个月消费凭证
• 停机保号申请表（需保留号码时）

五、违约金计算与协商

违约金标准为剩余合约期总费用的30%，可通过以下方式减免：

• 提供不知情办理证据
• 同意号码转移至新用户
• 承诺继续使用普通套餐

协商成功案例中，约43%用户可免除违约金。

六、号码保留政策说明

解除协议后可选保留方案：

• 停机保号：5元/月保留期限最长6个月
• 协议到期自动解除：合约期满后无需操作
• 降级为普通号码：取消最低消费限制

七、法律申诉途径指引

当协商受阻时：

1. 通过工信部12300公众号提交申诉
2. 上传原始协议扫描件及沟通记录
3. 注明「强制消费」投诉类别
4. 拒绝重新签署含限制条款的新协议

联通靓号解除需综合考量协议条款、费用清算及号码保留需求。建议优先通过官方APP提交解约申请，保留协商录音等证据材料。若遇不合理解约条件，可依据《电信服务规范》通过行政申诉维护权益。