1. 检查网络连接状态
网络电话系统依赖稳定的互联网连接。首先执行以下操作：
- 使用测速工具验证带宽是否满足VoIP需求（建议至少100kbps/路通话）
- 在本地设备运行
ping命令测试与服务器的连通性 - 检查路由器/交换机的指示灯是否正常
2. 验证账号与服务器配置
配置错误是常见问题根源：
- 核对账号密码是否包含特殊字符导致认证失败
- 确认SIP服务器地址与端口号是否正确
- 检查设备是否启用双因素认证导致登录受阻
3. 排查防火墙与端口限制
企业网络可能拦截VoIP流量：
- 检查防火墙是否开放SIP标准端口（5060/5061）
- 测试关闭防火墙后的通话状态（仅作临时诊断）
- 验证NAT穿透设置是否生效
6. 收集日志并联系技术支持
当自主排查无效时：
- 导出设备日志文件（包含错误时间戳）
- 记录具体故障现象与复现步骤
- 提供网络拓扑图与设备型号信息
通过分层排查法可快速定位80%的常见连接问题。建议建立标准检查清单，优先排除网络层和配置层问题。复杂故障需结合日志分析与专业技术支持协同解决。
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