联通靓号销户风波：用户权益何以保障？

事件背景与现状

近年来中国联通用户频繁遭遇靓号销户纠纷，典型案例显示用户办理销号后仍被追缴费用、预存话费未退、套餐权益受损等问题。2024年岳阳用户因靓号销户被强制变更套餐，2025年衡阳用户投诉销户后系统显示退费成功但实际未到账，暴露运营商系统存在漏洞。

主要问题表现为：

• 销户流程不透明，缺乏书面协议确认
• 余额退还周期模糊，跨省退费受阻
• 系统自动扣费与人工操作冲突

争议焦点分析

纠纷核心在于运营商单方面制定规则：

1. 靓号协议未明确标注销户条款
2. 《电信服务规范》要求的退费渠道未落实
3. 销户后号码回收机制存在二次销售风险

典型案例显示，用户销户后仍被列入黑名单，需通过法院调解才得以恢复信用记录。

用户维权路径

根据维权成功案例，有效操作包括：

• 保存销户凭证与通话录音
• 通过工信部投诉平台发起申诉
• 要求运营商出具书面处理意见

湖南用户通过微信转账完成跨省退费、山东用户经法院调解撤销黑名单等案例，证明多渠道维权的重要性。

运营商整改措施

中国联通2025年启动全面自查，重点包括：

• 规范代理商销户权限管理
• 建立电子销户时效标准
• 升级余额退还系统，支持跨省结算

行业治理建议

为保障用户权益需完善：

1. 建立销户服务国家标准
2. 强制要求电子协议存档
3. 设立号码回收冷冻期

建议借鉴”一证通查”机制，开发销户进度查询功能，实现服务流程透明化。

靓号销户纠纷暴露电信服务标准化缺失问题，需通过完善法规、技术升级、强化监管形成治理闭环。用户应主动留存证据，善用多元维权渠道，推动运营商服务改进。